Condizioni generali

1. Oggetto del contratto

Oggetto del presente contratto è disciplinare i rapporti reciproci tra l’agenzia di viaggi Kety Travel d.o.o., Porečka 24a, HR-52446 Nova Vas, OIB: HR79811618739, ID-CODE: HR-AB- 52-040338717, Tel. +385 52 356-947, Email: [email protected] (di seguito Kety Travel), che agisce in nome proprio e per conto del proprietario dell’unità abitativa, da una parte, e l’utilizzatore dell’alloggio (di seguito ospite), dall’altra, al momento della prenotazione di un alloggio offerto sul sito web www.istra-holiday.com

2. Prenotazione e conclusione del contratto

Il contratto tra l’ospite e Kety Travel entra in vigore con la prenotazione vincolante dell’ospite. La prenotazione può essere effettuata verbalmente, per iscritto o in via elettronica. Da quel momento, i diritti e gli obblighi delle parti sono disciplinati dalle presenti Condizioni generali, che si applicano all’ospite e a Kety Travel. La conferma della prenotazione verrà inviata all’ospite in formato elettronico. Qualora la conferma differisca dalla prenotazione richiesta, effettuando il pagamento l’ospite accetta le condizioni indicate nella conferma ricevuta. Kety Travel può, senza esservi obbligata, accettare richieste particolari, che tuttavia non sono giuridicamente vincolanti per Kety Travel e saranno soddisfatte esclusivamente se confermate per iscritto da Kety Travel. Se i pagamenti della prenotazione non vengono effettuati conformemente all’articolo 3.2, la prenotazione può essere annullata senza alcun obbligo di Kety Travel nei confronti dell’ospite.

3. Prezzi e condizioni di pagamento

3.1 Prezzo dell’alloggio

I prezzi pubblicati sul sito web www.istra-holiday.com sono espressi in euro e si riferiscono al prezzo dell’alloggio per unità abitativa nel periodo corrispondente. Fatte salve le disposizioni relative alla variazione dei prezzi, si applica il prezzo in vigore al momento della prenotazione. Eventuali servizi aggiuntivi richiesti dall’ospite (ad esempio ricarica di un’auto elettrica, riscaldamento della piscina, pulizie aggiuntive, noleggio biciclette e simili) non sono inclusi nel prezzo e devono essere pagati in loco alla persona responsabile della struttura. La durata minima del soggiorno è stabilita individualmente per ciascuna struttura e periodo. Per soggiorni inferiori alla durata minima, il prezzo dell’alloggio aumenta del 30%. Salvo diversa indicazione nella descrizione, i prezzi comprendono: il normale consumo di energia elettrica (escluso il costo dell’energia per la ricarica di un’auto elettrica), il riscaldamento nel periodo invernale e l’aria condizionata nel periodo estivo, il consumo di acqua, le pulizie finali, la biancheria da letto, gli asciugamani da bagno e la tassa di soggiorno.

3.2 Pagamento

Indipendentemente dal fatto che la prenotazione sia stata effettuata direttamente dall’ospite o tramite un’agenzia intermediaria, al ricevimento della conferma l’ospite/l’agenzia è tenuto a versare entro un massimo di 3 giorni un acconto del 30%, con il quale la prenotazione viene definitivamente confermata. Il saldo deve essere pagato entro e non oltre 42 giorni prima dell’arrivo e dell’inizio del servizio prenotato, salvo diversa indicazione per la struttura scelta. Per prenotazioni effettuate nei 42 giorni precedenti l’inizio del servizio di alloggio, l’intero importo della prenotazione (100%) deve essere pagato entro 24 ore. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il pagamento delle prenotazioni effettuate nei 42 giorni precedenti l’inizio del servizio deve essere attestato da una conferma scritta (email) dell’avvenuto pagamento. Kety Travel si riserva il diritto di richiedere all’ospite un numero di carta di credito valido a garanzia del pagamento. In caso di mancato rispetto delle scadenze di pagamento, la prenotazione può essere annullata. L’ospite ha diritto a cancellare gratuitamente la prenotazione entro 24 ore dalla sua effettuazione e a ricevere il rimborso integrale degli importi versati.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla cancellazione della prenotazione con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento, direttamente sulla carta di credito o sul conto bancario, a seconda della provenienza dei fondi.

3.3 Cancellazione della prenotazione

Se l’ospite cancella la prenotazione, verranno addebitate le seguenti spese di cancellazione:

Appartamenti

• Fino a 43 giorni prima dell’arrivo – rimborso integrale dell’importo versato
• 42 giorni prima dell’arrivo o “NO SHOW” – 100% del prezzo totale della prenotazione

Case vacanze e ville

• Fino a 43 giorni prima dell’arrivo – rimborso integrale dell’importo versato
• 42 giorni prima dell’arrivo o “NO SHOW” – 100% del prezzo totale della prenotazione

In caso di rimborso dell’acconto versato, verranno addebitate spese amministrative pari a 50,-Eur

ECCEZIONI:

Per alcune strutture si applicano condizioni diverse di PAGAMENTO E CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE
Verificate nella pagina della singola unità abitativa alla voce “POLITICA DI CANCELLAZIONE”

Per confermare la prenotazione, l’ospite è tenuto a versare il 100% del prezzo totale dell’alloggio come acconto (deposito). La prenotazione è considerata valida solo dopo che i fondi risultano accreditati sul nostro conto.

Politica di cancellazione (acconto non rimborsabile):

• L’acconto versato (100% del prezzo) è considerato non rimborsabile in caso di cancellazione della prenotazione da parte dell’ospite, indipendentemente dal motivo della cancellazione (compresi forza maggiore, motivi personali, problemi di salute o cambiamenti dei programmi di viaggio).
• In caso di “no-show” (mancato arrivo dell’ospite presso la struttura), l’intero importo versato viene trattenuto a titolo di risarcimento per il danno derivante dalla mancata locazione dell’unità abitativa.
• Consigliamo agli ospiti di stipulare un’assicurazione di viaggio contro l’annullamento della prenotazione presso una compagnia assicurativa di propria scelta, per tutelarsi da circostanze impreviste.

Nota sulle condizioni:

• Prima di confermare la prenotazione, l’ospite è tenuto a informarsi dettagliatamente su tutte le condizioni di cancellazione e pagamento previste per la struttura scelta.
• In caso di dubbi o necessità di ulteriori chiarimenti sulla politica di rimborso e sulle condizioni di soggiorno, l’ospite è tenuto a contattare il locatore/proprietario della struttura per verificarle e confermarle prima di effettuare il pagamento.
• Con la conferma della prenotazione e il versamento dell’acconto, si considera che l’ospite abbia letto integralmente, compreso e accettato le condizioni generali del locatore sopra indicate.

3.4 Modifica della prenotazione

Su richiesta dell’ospite, è possibile modificare la prenotazione relativamente al periodo, alla struttura, alla tipologia di alloggio o ai nomi delle persone. Per ogni modifica effettuata nei 30 giorni precedenti la data di inizio del servizio verranno addebitati EUR 30,00, con applicazione delle disposizioni dell’articolo 3.3 in caso di cambio della struttura ricettiva.
Se l’ospite cancella la prenotazione in un periodo in cui non ha diritto al rimborso, ma riesce a trovare un altro ospite che subentri nella locazione della stessa unità abitativa, tutti i pagamenti già effettuati si considerano pagamenti del nuovo ospite e il contratto di locazione viene stipulato con quest’ultimo senza costi aggiuntivi.

3.5 Variazione del prezzo

Nella selezione delle nostre strutture dedichiamo particolare attenzione alla descrizione dei servizi e al calcolo dei prezzi. Nonostante ciò, non possiamo escludere la possibilità di variazioni dei servizi e dei prezzi. In tal caso, l’ospite verrà informato al momento della prenotazione o, al più tardi, al momento della conferma. Le voci indicate nella conferma della prenotazione sono definitive. È improbabile che si verifichino variazioni dopo la conferma, ma non possiamo escluderlo completamente. Qualora si verifichino modifiche significative, l’ospite ha diritto a recedere dalla prenotazione senza penali entro 5 giorni dal ricevimento della comunicazione. I pagamenti già effettuati verranno rimborsati. Kety Travel si riserva il diritto di adeguare i prezzi fino a 22 giorni prima della partenza in seguito all’aumento o all’introduzione di tasse o imposte su alcuni servizi, oppure a variazioni significative del tasso di cambio dopo la conclusione della prenotazione. In caso di aumento del prezzo superiore al 10%, l’ospite ha diritto a recedere dalla prenotazione alle stesse condizioni indicate nel paragrafo precedente.

4. Strutture ricettive della nostra offerta

L’offerta di strutture ricettive di Kety Travel comprende immobili di proprietà dei nostri partner contrattuali – persone fisiche e giuridiche – per conto dei quali Kety Travel commercializza gli alloggi sul mercato turistico

.4.1 Numero massimo di persone

Nelle unità abitative della nostra offerta può soggiornare esclusivamente il numero massimo di persone indicato nella descrizione dell’unità prenotata pubblicata sui siti web di Kety Travel. Ciò vale anche per i bambini, indipendentemente dall’età, ad eccezione delle strutture la cui descrizione consente espressamente di ospitare gratuitamente un ulteriore bambino di età non superiore a 2 anni. Si prega l’ospite di segnalarlo al momento della prenotazione. È inoltre vietato installare tende o roulotte sul terreno appartenente alla struttura. In caso di superamento del numero massimo di persone o di installazione di tende o roulotte sul terreno della struttura, il proprietario può addebitare un supplemento da lui stabilito per ogni persona in eccesso oppure allontanare le persone in eccesso dalla proprietà, nonché ordinare la rimozione della tenda o della roulotte. Se l’ospite non rispetta tale disposizione, tutti verranno allontanati dalla proprietà senza diritto al rimborso dell’importo versato.

4.2 Dimensioni della struttura

I nostri collaboratori hanno visitato personalmente ogni struttura della nostra offerta. Le dimensioni indicate si riferiscono sempre alle misure esterne; pertanto, la superficie interna può essere fino al 15% inferiore a quella indicata.

4.3 Animali domestici, insetti e allergie

Nonostante la pulizia e la manutenzione accurate delle nostre strutture, può talvolta accadere che in casa si trovi un insetto o un topo proveniente dall’ambiente naturale in cui la casa è situata. Kety Travel non può esserne ritenuta responsabile. Sebbene gli animali domestici non siano ammessi in tutte le strutture, ciò non significa che nell’alloggio prenotato non abbia mai soggiornato un animale domestico. Kety Travel non si assume alcuna responsabilità per eventuali reazioni allergiche dell’ospite nelle singole strutture.

4.4 Rumore

Quando selezioniamo le strutture della nostra offerta, ci assicuriamo sempre che si trovino in un ambiente piacevole, sicuro e tranquillo. Nonostante ciò, non possiamo garantire l’assenza di rumore durante il soggiorno dell’ospite, poiché non possiamo influire su fattori quali il traffico, i cantieri nelle vicinanze e simili. Né il locatore né Kety Travel possono essere ritenuti responsabili del rumore proveniente dai dintorni della struttura.

4.5 Piscina e idromassaggio

Se la struttura dispone di una piscina, per motivi di sicurezza l’ospite è tenuto a seguire tutte le indicazioni del proprietario o di Kety Travel. L’utilizzo della piscina avviene esclusivamente a proprio rischio. I bambini possono accedere all’area della piscina solo in presenza di un adulto. Agli animali domestici è severamente vietato entrare in piscina. Se l’alloggio viene prenotato al di fuori della stagione estiva, la piscina potrebbe non essere in funzione oppure potrebbe essere richiesto un supplemento per il suo utilizzo se dispone di riscaldamento. Occorre tenere presente che l’utilizzo dell’idromassaggio comporta determinati rischi per la salute e avviene a proprio rischio. Il giorno di arrivo dell’ospite, l’acqua dell’idromassaggio potrebbe non essere calda fino a tarda sera. È vietato salire sulle coperture dell’idromassaggio. Le coperture servono per l’isolamento, non sono progettate per sostenere il peso di una persona e possono rompersi facilmente. In caso di rottura della copertura, l’ospite è tenuto a risarcire il danno direttamente al proprietario.

4.6 Gruppi di giovani (fino a 25,99 anni)

Qualora si accerti sul posto che un gruppo di giovani/giovani maggiorenni è arrivato in una struttura in cui ciò non è consentito, come chiaramente indicato nella descrizione sul sito web, si applicheranno condizioni particolari per tali gruppi.
Il deposito cauzionale viene aumentato a 150,- € a persona, da pagare esclusivamente in contanti in loco. Gli ospiti sono tenuti a rispettare rigorosamente il regolamento della casa, presente in ogni struttura della nostra offerta, con particolare attenzione al divieto di feste rumorose e di musica ad alto volume durante il giorno e la notte. In caso di mancato rispetto delle regole, il proprietario avvertirà gli ospiti una volta. Se gli ospiti continuano a violare il regolamento o provocano danni materiali nella struttura con il loro comportamento, il proprietario ha il diritto di interrompere il servizio di alloggio senza rimborsare il deposito cauzionale né l’importo pagato per l’alloggio.

5. Dotazioni delle unità abitative

In molte strutture della nostra offerta, gli ospiti hanno a disposizione vari apparecchi e servizi, come lavatrici, lavastoviglie, frigoriferi, forni a microonde, lettori DVD, TV, ricevitori satellitari, telefono, connessione Internet, piscina e simili. Gli ospiti possono utilizzarli liberamente, ma Kety Travel non si assume alcuna responsabilità se uno di questi apparecchi si guasta inaspettatamente e smette di funzionare durante il soggiorno o viene danneggiato dall’ospite. Lo stesso vale per i sanitari e gli impianti.

6. Orari di arrivo e partenza; riduzione o prolungamento del soggiorno

Dopo il pagamento dell’intero importo della prenotazione, all’ospite verranno inviati i documenti di viaggio che attestano il suo diritto a usufruire dell’alloggio prenotato. I documenti comprendono il voucher e le indicazioni precise sul luogo in cui ritirare le chiavi dell’alloggio. Si prega l’ospite di prestare attenzione ai numeri telefonici di contatto per poter comunicare con il proprietario della struttura o con un collaboratore di Kety Travel. All’arrivo, l’ospite è tenuto a consegnare i documenti di viaggio e d’identità alla persona che gli consegnerà le chiavi della casa/appartamento, effettuerà la registrazione del soggiorno e restituirà immediatamente i documenti d’identità. Gli orari previsti di arrivo e partenza sono indicati nei documenti di viaggio. L’arrivo deve avvenire tra le 15:00 e le 20:00, mentre la partenza è generalmente prevista entro le 10:00. Se non è possibile arrivare entro le 20:00, l’ospite è tenuto a informare Kety Travel o la persona responsabile delle chiavi per concordarne l’eventuale ritiro. Se desidera prolungare il soggiorno, l’ospite è pregato di contattare tempestivamente Kety Travel, che sarà lieta di estendere la prenotazione se il periodo è disponibile.

7. Fornitura di un alloggio alternativo e cancellazione della prenotazione da parte di Kety Travel

In casi eccezionali, dovuti a circostanze imprevedibili o inevitabili, Kety Travel può assegnare all’ospite un alloggio alternativo adeguato, di pari valore e qualità. Kety Travel ha il diritto di cancellare la prenotazione prima o durante il soggiorno se si verificano circostanze imprevedibili o inevitabili che impediscono l’utilizzo dell’alloggio, mettono in pericolo l’ospite o la struttura, oppure riducono la qualità del servizio a un livello tale da rendere irragionevole la fornitura dei servizi concordati. In tal caso, all’ospite verrà rimborsato l’importo dei pagamenti già effettuati, al netto dei servizi già utilizzati. In nessuno dei casi previsti dal presente articolo Kety Travel è tenuta a corrispondere un indennizzo all’ospite.

8. Altri obblighi dell’ospite

Durante il soggiorno, l’ospite è tenuto a utilizzare con la dovuta cura i beni e le attrezzature del proprietario della struttura. Deve inoltre comportarsi in modo da non disturbare gli altri ospiti, i vicini e il proprietario. Se, anche dopo un avvertimento, l’ospite non adegua il proprio comportamento al regolamento della casa, perde il diritto all’alloggio prenotato ed è tenuto a lasciarlo senza alcun indennizzo. Eventuali danni e difetti causati o riscontrati dagli ospiti devono essere segnalati immediatamente alla persona responsabile delle chiavi o a un collaboratore di Kety Travel. In questo modo, danni e carenze potranno essere risolti immediatamente, senza compromettere la qualità del soggiorno. L’ospite è responsabile delle perdite o dei danni causati, salvo che possa dimostrare di non esserne responsabile. Lo stesso vale se, a causa di danni, sporcizia o carenze nelle dotazioni, l’unità abitativa non può essere consegnata all’ospite successivo. Il proprietario addebiterà all’ospite la perdita o il danno direttamente sul
posto.

8.1 Deposito cauzionale

Il deposito cauzionale viene versato all’arrivo, al momento della consegna dell’alloggio. L’importo del deposito e il metodo di pagamento (in contanti) sono indicati nei documenti di viaggio inviati dopo il ricevimento del saldo della prenotazione. Se l’ospite rifiuta di versare il deposito, il proprietario può rifiutare di fornire il servizio di alloggio prenotato. Il deposito costituisce una garanzia per eventuali danni alla struttura e verrà restituito all’ospite (in contanti) alla partenza, dopo aver verificato che non si siano verificati danni.

9. Reclami e richieste di risarcimento

L’ospite è tenuto a utilizzare con cura l’unità abitativa e le sue dotazioni. Alla partenza deve restituire l’alloggio nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto. Se le condizioni dell’unità abitativa non corrispondono a quanto prenotato, l’ospite deve informare immediatamente la persona responsabile delle chiavi. Qualora eventuali irregolarità visibili non vengano segnalate subito all’arrivo, si considererà che l’alloggio sia stato consegnato in condizioni pienamente regolari. Se le irregolarità si manifestano durante il soggiorno, l’ospite deve procedere allo stesso modo. Se il proprietario o la persona responsabile delle chiavi non è in grado di eliminare il problema entro un termine ragionevole, l’ospite deve informare il proprio agente o un collaboratore di Kety Travel. Se l’ospite lascia la struttura di propria iniziativa o trova un altro alloggio senza dare a Kety Travel la possibilità di risolvere il motivo della sua insoddisfazione o di offrire un alloggio alternativo adeguato, perde il diritto al risarcimento, indipendentemente dal fatto che le ragioni della partenza siano giustificate o meno. La persona responsabile delle chiavi e l’agente di viaggio non sono autorizzati ad approvare richieste di risarcimento. La richiesta deve essere presentata per iscritto a Kety Travel o all’agente di viaggio all’indirizzo email: [email protected] entro 2 settimane dalla fine del soggiorno, allegando le prove (fotografie, attestazioni della persona responsabile delle chiavi/dell’agente locale, dichiarazioni di testimoni e simili). I reclami presentati dopo il termine di 2 settimane non saranno presi in considerazione. Sottolineiamo che è nell’interesse dell’ospite agire in buona fede e dimostrare la volontà di risolvere il reclamo durante il soggiorno, presentandolo per iscritto al proprietario sul posto e richiedendo una conferma scritta del ricevimento. Se l’ospite non soddisfa le condizioni sopra indicate, perde ogni diritto al risarcimento. Kety Travel è tenuta a fornire una risposta scritta al reclamo entro 21 giorni dal ricevimento, utilizzando il canale con cui è stato ricevuto (email, posta oppure consegna personale, alla quale seguirà una risposta scritta tramite raccomandata con ricevuta di ritorno). Se necessario per raccogliere informazioni e verificare quanto dichiarato nel reclamo, Kety Travel può prorogare il termine della risposta di ulteriori 14 giorni, informandone per iscritto l’ospite che ha presentato il reclamo. Kety Travel esaminerà soltanto i reclami per i quali l’ospite fornisca la prova di aver presentato un reclamo scritto al fornitore del servizio sul posto e che il problema non poteva essere risolto in loco. Fino alla risposta di Kety Travel, l’ospite rinuncia all’intervento di altre persone o autorità giudiziarie e alla divulgazione di informazioni ai media.

10. Obblighi di Kety Travel

Kety Travel si impegna, in nome proprio o per conto del locatore, a mettere a disposizione dell’ospite, per il periodo prenotato, un’unità abitativa ordinata e pulita, dotata delle attrezzature indicate nella descrizione. Se l’alloggio non corrisponde alla descrizione riportata nella prenotazione, Kety Travel farà quanto possibile per eliminare i difetti riscontrati oppure fornire all’ospite un alloggio alternativo adeguato di pari valore. Se ciò non è possibile entro un termine ragionevole o se l’ospite rifiuta l’alloggio alternativo proposto, Kety Travel risarcirà ogni diminuzione di valore, purché la sua responsabilità sia accertata in modo inequivocabile. Se l’ospite subisce una perdita o un danno a causa di negligenza di Kety Travel che comporti una violazione del contratto, Kety Travel accetta la responsabilità del danno causato. Kety Travel non sarà ritenuta responsabile se la perdita o il danno sono attribuibili alle seguenti cause:

• Azioni od omissioni dell’ospite o dei suoi accompagnatori;
• Omissioni imprevedibili o inevitabili di terzi non coinvolti nella fornitura dei servizi indicati nella prenotazione;
• Forza maggiore o eventi che KETY TRAVEL non poteva prevedere o evitare;
• L’utilizzo di piscine, aree gioco per bambini e impianti sportivi di qualsiasi tipo avviene esclusivamente a rischio dell’ospite;
• Danni e perdite dovuti a furti con effrazione.

11. Documenti di viaggio

Per viaggiare nella Repubblica di Croazia, l’ospite deve possedere un documento di viaggio personale valido (carta d’identità o passaporto, a seconda del paese di provenienza), sia per sé sia per tutti gli utilizzatori dell’alloggio. L’ospite è tenuto a verificare se sia necessario un visto per entrare nella Repubblica di Croazia o nei paesi di transito, a ottenerlo in tempo utile e a rispettare le disposizioni doganali e valutarie della Repubblica di Croazia e dei paesi attraversati.

12. Protezione dei dati personali

L’ospite fornisce volontariamente i propri dati personali: nome e cognome, indirizzo di residenza, numero di telefono e indirizzo email. I dati personali dell’ospite sono necessari per fornire il servizio richiesto e saranno utilizzati per le successive comunicazioni reciproche. Kety Travel si impegna a non trasferire i dati personali dell’ospite all’estero né a comunicarli a terzi, ad eccezione dei partner coinvolti nella fornitura del servizio concordato (fornitore dell’alloggio). I dati personali dell’ospite saranno conservati nella banca dati conformemente alla decisione della direzione di Kety Travel sulle modalità di raccolta, trattamento e conservazione dei dati personali. Kety Travel si riserva il diritto di utilizzare i dati personali dell’ospite per finalità di marketing. L’ospite può revocare l’iscrizione in qualsiasi momento inviando una richiesta a [email protected]. L’opposizione al trattamento dei dati personali per finalità di marketing non influirà sulla stipula e/o sulla fornitura del servizio richiesto.

13. Diritti d’autore

Il sito web www.istra-holiday.com contiene materiale protetto da diritti d’autore, nomi commerciali e altre informazioni di proprietà, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, testi, software, fotografie, grafica e video. L’intero contenuto del sito web è protetto dalla legge sul diritto d’autore. Non è consentito modificare, pubblicare, trasmettere, partecipare al trasferimento o alla vendita, creare opere derivate o sfruttare in qualsiasi modo i contenuti, in tutto o in parte.

14. Foro competente

Le parti si impegnano a cercare di risolvere amichevolmente eventuali controversie. Qualora ciò non sia possibile, per ogni controversia legale sarà competente il tribunale di Pazin e si applicherà il diritto della Repubblica di Croazia.